Politique de confidentialité

1. 1. Introduction

   1. Bienvenue dans la Politique de Confidentialité d'Aptoide.
   2. Aptoide respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente note d'information sur la protection de la vie privée vous informera sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web et nos applications Android Marketplace ("Aptoide Apps"), quel que soit l'endroit d'où vous le visitez, et vous renseignera sur vos droits en matière de protection de la vie privée et sur la manière dont la loi vous protège.

2. 2. Informations importantes et qui nous sommes

   1. Aptoide, S.A., une société portugaise, dont le numéro d'identification est le 509987184 et dont le siège social est situé Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, 3D, 1649-031 Lisboa, Portugal, est le responsable du traitement et de la gestion de vos données personnelles (collectivement appelées Aptoide, "nous", "notre" ou "nos" dans le présent avis de confidentialité).
   2. Le présent avis de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont Aptoide collecte et traite vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation de ce site web et de nos applications Aptoide, y compris toute donnée que vous pourriez fournir par le biais de ce site web lorsque vous utilisez notre site web ou nos applications Aptoide, créez un compte utilisateur, vous inscrivez à notre bulletin d'information ou achetez un produit ou un service.
   3. Cette Politique de Confidentialité s'applique à tous nos services, sauf indication contraire. Veuillez également lire les Conditions d'Utilisation des Services d'Aptoide ("Conditions"), qui décrivent les conditions dans lesquelles vous utilisez nos Services.
   4. Nous avons nommé un responsable de la protection des données qui est chargé de superviser les questions relatives à cet avis de confidentialité. Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité, y compris toute demande d'exercice de vos droits légaux, veuillez contacter le responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

   5. Coordonnées

      1. Aptoide S.A.
      2. Responsable de la protection des données
      3. personal-data@aptoide.com
   6. Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de la Commission Portugaise pour la Protection des Données (CNPD), l'autorité de contrôle portugaise pour les questions de protection des données (www.cnpd.pt). Nous apprécierions toutefois de pouvoir traiter vos préoccupations avant de vous adresser à la CNPD, aussi nous vous invitons à nous contacter en premier lieu.

3. 3. Liens avec des tiers

   1. Notre site web et l'application Aptoide peuvent inclure des liens vers des sites web tiers, des App Stores, des plug-ins et des applications. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web ou les Applications Aptoide, nous vous encourageons à lire la déclaration de confidentialité de chaque site web ou application que vous utilisez.

4. 4. Les données que nous recueillons à votre sujet

   1. Par données personnelles, ou informations personnelles, on entend toute information sur un individu à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Elles ne comprennent pas les données dont l'identité a été supprimée (données anonymes).
   2. Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Nous utiliserons les catégories suivantes des données à caractère personnel :
   3. Données d'identité : nom, adresse de courriel, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, adresse IP
   4. Données financières : Compte PayPal, données de la carte de crédit, adresse du portefeuille APPC
   5. Données relatives aux transactions : comprend des détails sur les paiements à destination et en provenance de vous et d'autres détails sur les produits et services que vous avez achetés auprès de nous ou de nos applications partenaires.
   6. Données techniques : comprend l'adresse du protocole internet (IP), l'identifiant unique de l'appareil, vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire et l'emplacement, les types et versions des modules d'extension du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme et d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services.
   7. Données de profil : comprend votre nom d'utilisateur, les achats ou commandes effectués par vous, vos intérêts et préférences.
   8. Données d'utilisation : comprend des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, les applications mobiles, les produits et les services.
   9. Données sur le marketing et la communication : comprend vos préférences en matière de réception de messages marketing ou de communications de notre part et/ou de la part de tiers, votre identifiant Google Advertising (si vous en avez un) et vos préférences en matière de communication
   10. Données agrégées : nous recueillons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à toutes fins utiles. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles par la loi car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonction spécifique du site web. Cependant, si nous combinons ou connectons les données agrégées avec vos données personnelles afin qu'elles puissent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente notice de confidentialité.
   11. Nous ne recueillons aucune catégorie spéciale de données à caractère personnel vous concernant (cela comprend des détails sur votre race ou votre appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d'informations sur les condamnations et les infractions pénales.
   12. SI VOUS NE FOURNISSEZ PAS DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL lorsque nous devons collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou d'un contrat conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données lorsqu'on vous le demande, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir les services ou exécuter le contrat que nous avons conclu ou tentons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler un produit ou un service que vous avez avec nous, mais nous vous en informerons si tel est le cas à ce moment-là.

5. 5. Comment vos données personnelles sont-elles collectées

   1. Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données vous concernant, y compris par le biais de :
   1. Interactions directes.Vous pouvez nous communiquer votre identité et vos données financières en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courriel ou par tout autre moyen. Cela inclut les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous :
   1. demandez nos produits ou services ;
   2. créez un compte sur notre site web ou sur Aptoide Apps ;
   3. vous abonnez à notre service ou à nos publications ;
   4. demander que des communications commerciales ou autres (par exemple des bulletins d'information) vous soient envoyées ;
   5. nous donnez votre avis.
   2. Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site web ou l'application Aptoide, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d'autres sites web utilisant nos cookies. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus de détails.
   3. Tiers ou sources accessibles au public. Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de diverses tierces parties et sources publiques, comme indiqué :
   1. Données techniques des tierces parties suivantes :
      1. des fournisseurs d'analyses, basés dans l'UE et en dehors de l'UE ;
      2. des réseaux de publicité basés dans l'UE et en dehors de l'UE
   2. Données de contact, financières et de transaction des prestataires de services techniques, de paiement et de livraison basés dans l'UE et en dehors de l'UE.

6. 6. Comment nous utilisons vos données personnelles

   1. Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous le permettra. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
   1. Lorsque nous devons vous fournir les services ou exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
   2. Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'une tierce partie) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne l'emportent pas sur ces intérêts.
   3. Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.
   4. Lorsque vous nous avez donné votre consentement pour l'utilisation de vos données personnelles. Chaque fois que nous aurons besoin de votre consentement pour procéder à une utilisation quelconque des données, nous le recueillerons. Vous avez le droit de retirer votre consentement à des communications commerciales ou autres (par exemple des bulletins d'information) à tout moment en nous contactant ou en utilisant les mécanismes d'exclusion mis à votre disposition.

7. 7. Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles

   1. Nous présentons ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les façons dont nous prévoyons d'utiliser vos données à caractère personnel, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour ce faire. Nous avons également identifié nos intérêts légitimes, le cas échéant.
   2. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel sur la base de plus d'un motif légal, en fonction de l'objectif spécifique pour lequel nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous avez des doutes sur le motif légal spécifique sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données à caractère personnel lorsque plus d'un motif est indiqué dans le tableau ci-dessous.

   3. Objet/activité	Catégories de données	Base légale du traitement, y compris la base d'un intérêt légitime
      Pour vous inscrire en tant que nouvel utilisateur	Identité Contact	La fourniture de services à votre intention.
      Pour traiter et livrer vos achats, y compris : Gérer les paiements, les frais et les charges. Recueillir et récupérer l'argent qui nous est dû.	Identité Contact Financier Transaction Marketing et communication	Exécution d'un contrat avec vous. Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour gérer notre relation avec nos partenaires fournissant le bien, pour étudier comment les utilisateurs utilisent nos produits/services).
      Pour gérer notre relation avec vous, qui comprendra : De vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre politique de confidentialité. De vous demander de laisser un avis.	Identité Contact Profil Marketing et communication	La fourniture de services à votre intention. Nécessaire pour se conformer à une obligation légale. Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour tenir à jour nos dossiers et étudier la manière dont les clients utilisent nos produits/services).
      Pour vous envoyer des communications marketing ou autres (par exemple, des bulletins d'information)	Identité	Votre consentement.
      Administrer et protéger notre entreprise, notre site web et les applications Aptoide (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, le support, le reporting et l'hébergement des données).	Identité Contact Technique	Nécessaires à nos intérêts légitimes (pour la conduite de nos affaires, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité des réseaux, pour prévenir la fraude et dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise ou d'une restructuration de groupe). Nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
      Vous fournir un contenu de site web et des publicités pertinents et mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous délivrons.	Identité Contact Profil Utilisation Marketing et communication Technique	Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services, pour les développer, pour faire croître notre entreprise et pour informer notre stratégie de marketing)
      Utiliser l'analyse des données pour améliorer notre site web, les applications Aptoide, les produits/services, le marketing, les relations avec les clients et les expériences.	Technique Utilisation	Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services, pour les développer, pour faire croître notre entreprise et pour informer notre stratégie de marketing)
      Pour vous faire des suggestions et des recommandations sur les biens ou les services qui peuvent vous intéresser.	Identité Contact Profil Utilisation Technique	Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour développer nos produits/services et faire croître notre entreprise).

   4. Marketing

      Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant certaines utilisations de données personnelles, notamment en matière de marketing et de publicité. Nous avons mis en place les mécanismes de contrôle des données personnelles suivants.

      1. OFFRES PROMOTIONNELLES DE NOTRE PART
      2. Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, d'utilisation et de profil pour nous faire une idée de ce que nous pensons que vous voulez ou avez besoin, ou de ce qui peut vous intéresser. C'est ainsi que nous décidons quels produits, services et offres peuvent être pertinents pour vous (nous appelons cela du marketing).
      3. Vous recevrez des communications marketing et autres, telles que des bulletins d'information, de notre part si vous nous avez demandé des informations ou si vous avez acheté des biens auprès de nos Apps partenaires et, dans chaque cas, vous n'avez pas choisi de ne pas recevoir ces communications.
      1. MARKETING TIERCES PARTIES
      2. Nous obtiendrons votre consentement explicite avant de partager vos données personnelles avec toute société à des fins de marketing.
      3. Veuillez noter que la collecte de vos données personnelles par ces tiers se fait exclusivement par le biais de cookies.
      1. EXCLUSION
      2. Vous pouvez nous demander ou demander à des tiers de cesser de vous envoyer des messages commerciaux à tout moment en suivant les liens de refus figurant sur tout message commercial qui vous est envoyé ou en nous contactant à tout moment.
      1. COOKIES
      2. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tout ou partie des cookies, ou pour qu'il vous avertisse lorsque des sites web installent des cookies ou y accèdent. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site web peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
      1. CHANGEMENT D'OBJET
      2. Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, à moins que nous ne considérions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison soit compatible avec l'objectif initial. Si vous souhaitez obtenir une explication quant à la compatibilité du traitement pour la nouvelle finalité avec la finalité initiale, veuillez nous contacter.
      3. Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été recueillies, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à votre insu et sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

8. 8. Divulgation de vos données personnelles

   1. 1. Nous pouvons partager vos données personnelles avec les responsables du traitement des données pour nous permettre de vous fournir nos Services. Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos sous-traitants à utiliser vos données personnelles pour leurs propres besoins et nous leur permettons seulement de traiter vos données personnelles dans des buts spécifiques et conformément à nos instructions.
      2. Nous utilisons également des cookies sur notre site web qui permettent à des tiers, y compris Facebook, d'utiliser des cookies, des balises web et d'autres technologies de stockage pour collecter ou recevoir des informations sur nos sites web et ailleurs sur Internet et d'utiliser ces informations pour fournir des services de mesure et des publicités ciblées.
      3. Les catégories de tiers ayant accès à vos données personnelles sont les suivantes :
      1. Les prestataires de services, basés dans l'UE et en dehors de l'UE, agissant en tant que prestataires, pour nous fournir les services suivants :
         1. Hébergement, fourni par, notamment, Leaseweb et Amazon ;
         2. La sécurité, assurée notamment par Cloudfare ;
         3. Analytique, fourni par, notamment, Google, Hotjar et Facebook Ireland ;
         4. Traitement des paiements, assuré par, notamment, Adyen et Paypal ;
         5. Connectez-vous à nos services en utilisant les identifiants de tiers, fournis par, notamment, Facebook Ireland et Google.
      2. Destinataires de vos données personnelles, à savoir Facebook Ireland et Google LLC, qui utilisent des cookies pour recueillir ou recevoir des informations de nos sites web et d'ailleurs sur Internet et utilisent ces informations pour fournir des services de mesure et cibler les annonces.
      3. Régulateurs et autres autorités qui exigent la déclaration des activités de traitement dans certaines circonstances.
      4. Les tiers à qui nous pouvons choisir de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Nous pouvons également chercher à acquérir d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas de changement dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans le présent avis de confidentialité.

9. 9. Transferts internationaux

   1. Certains de nos processeurs de données sont des tiers externes qui sont basés en dehors de l'Espace Economique Européen (EEE), de sorte que leur traitement de vos données personnelles implique un transfert de données en dehors de l'EEE qui peut ne pas être considéré comme offrant le même niveau de protection que la juridiction dans laquelle vous êtes basé.
   2. Garanties pour les transferts internationaux de données à caractère personnel : Dans les cas où nous devons transférer des données à caractère personnel en dehors de l'EEE, nous veillerons à ce que les garanties adéquates suivantes, requises par les lois applicables en matière de protection des données, soient mises en œuvre pour assurer un degré de protection similaire :
   1. Lorsque nous faisons appel à certains fournisseurs ou prestataires de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par la Commission Européenne qui accordent aux données personnelles la même protection qu'en Europe, connue sous le nom de Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne. Pour plus de détails, voir Commission Européenne : Contrats types pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en).
   3. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir une copie du mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles hors de l'EEE ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet.

10. 10. Sécurité des données

    1. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées.
    2. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.
    3. Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute suspicion de violation de données à caractère personnel et nous vous informerons, ainsi que tout régulateur compétent, de toute violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

11. 11. Conservation des données

    1. Nous ne conserverons vos données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence juridique, comptable ou de rapport.
    2. Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant de l'utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les objectifs pour lesquels nous traitons vos données à caractère personnel et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.
    3. Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données. Nous pouvons également anonymiser vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus vous être associées) à des fins statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer.
    4. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les périodes de conservation des différents aspects de vos données personnelles, veuillez nous contacter.

12. 12. Vos droits légaux

    1. En vertu des lois sur la protection des données relatives à vos données personnelles, vous êtes habilité à exercer les droits suivants :
       1. Demandez l'accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
       2. Demander la correction des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger toute donnée incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
       3. Demandez l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des données à caractère personnel lorsqu'il n'y a pas de raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos données à caractère personnel lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons traité vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données à caractère personnel pour nous conformer à la législation locale. Notez toutefois que nous ne pouvons pas toujours satisfaire à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
       4. S'opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou sur ceux d'un tiers) et qu'un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a une incidence sur vos droits et libertés fondamentaux. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations qui l'emportent sur vos droits et libertés.
       5. Demande de limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants : (a) si vous voulez que nous établissions l'exactitude des données ; (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne voulez pas que nous les effacions ; (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des actions en justice ; ou (d) vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.
       6. Demander le transfert de vos données personnelles à vous ou à un tiers. Nous vous fournirons, ou à un tiers que vous aurez choisi, vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées que vous avez initialement consenti à ce que nous les utilisions ou lorsque nous les avons utilisées pour exécuter un contrat avec vous.
       7. Retrait du consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur un consentement pour traiter vos données personnelles. Toutefois, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si tel est le cas au moment où vous retirerez votre consentement.
    2. Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter.
    1. AUCUN FRAIS N'EST GÉNÉRALEMENT EXIGÉ
    2. Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement non fondée, répétitive ou excessive. Dans ces circonstances, nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande.
    1. CE QUE NOUS POURRIONS AVOIR BESOIN DE VOUS
    2. Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d'accès à vos données personnelles (ou d'exercer tout autre droit). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à toute personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.
    1. DÉLAI DE RÉPONSE
    2. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut parfois nous falloir plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait un certain nombre de demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.